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德意用心打造精诚服务,成好评“获赞达人”!

  转载:德意   2020-10-23   艾肯家电网

好评纷至沓来!近期,德意不断涌现了一批老用户,纷纷为其品质服务点赞!例如浙大退休的曾教授、家住广东佛山市的某先生,都是德意二十多年的忠实老用户。巧妙的是,他们皆曾于九十年代采购了德意产品,如今家中换新之际,二位又不约而同地再次选择德意。

“服务人员来得快,态度也好。”在德意对老用户的回访中,这种类似的称赞不计其数。它不单单是德意服务的最好见证,也是用户对于德意品牌的充分认可。这不禁让人遐想,德意售后服务究竟有何过人之处,竟如此受用户赞誉?

质保十年树标杆,360°精诚服务立口碑

“三分产品七分装。”家电行业一直都有这么个说法。尤其是随着当下消费升级,用户对于消费体验有了更高的要求,售后服务也越来越受到重视。

然而,家电业售后服务普遍存在效率低、保修期内不保修、收费不透明等诸多痛点和难点。基于这点洞察,德意率先推出了油烟机质保十年的服务承诺,德意大风压油烟机A6系列、穹顶II系列在十年内均可提供免费质保服务。该项政策可谓“平地一声惊雷”般史无前例:不仅产品服务对象覆盖范围广、质保年限突破行业标准;更关键的是,质保十年,一定程度上是产品品质与售后服务的最佳保障,能让用户再无后顾之忧,是对用户实实在在的负责!

作为国内高端厨电领军企业,德意深知产品的品质、口碑,以及精诚的服务,才是赢得用户信赖的关键。以“确保用户满意、赢得顾客赞誉”为目标,德意身体力行地规范着行业的服务标准,打造了强有力的360°精诚服务战略。6000多个售后网点,实现覆盖全国的网格化服务模式;服务专员24小时轮流在线,快速响应用户需求,从安装、维修、保养等方面提供全方位服务。

德意高效专业的一站式服务,赢得了社会各界的一致认可。2016年受邀CCTV-发现之旅《工匠精神》栏目专访;连续多年斩获“中国家电行业磐石奖”;2019年荣获国家级权威认证“五星级售后服务”认证书······

以用户需求为核心,技术实力作支撑

正如平地建高楼需要稳固的基石一样,企业同样需要坚实的研发技术基础,才能立于长远发展,从而更好地为品牌服务提供保障。28年的发展历程中,德意始终以用户为核心,从创新科研技术与管理制度等方面着手,为用户创造健康、舒适的高尚生活。

一流的科研能力引领用户需求。据悉,德意对于科研投入坚持“不设预算上限”,拥有国家级博士后科研工作站、省级技术中心,以及省级高新技术企业研发中心等研发中心,科研实力十分雄厚。依托强大的研发体系,德意始终实现“领先用户需求一步”。能针对用户痛点,随时随地研发出相应解决方案,以原创科技引领行业风向。

领先的制造实力实现用户需求。2017年,德意投产的工业4.0智慧工厂,与中国制造2025同步,是国内最先进、最高端的大型厨电生产基地之一。该智能制造平台将自动化生产与物联网技术、数字化管理高效结合,可对每一件产品的零件加工过程实现精准追溯,从而保障品质的可靠性、一致性与恒久性,让用户对产品质量放心。

规范化的回访制度挖掘用户需求。零距离沟通,已然成为用户服务的升级模式。多年来,德意服务人员不间断地上门回访千万老用户,提供清洁保养服务的同时,更与用户进行经验分享与交流,形成终身的服务跟踪。通过这种网格化区域服务模式,德意一方面能帮助用户解决实际问题,另一方面也是对产品技术、品质的一次实地调研。

品质可靠、服务到位,已成为德意电器的响亮名片。回报给德意的,将是不可估量的品牌价值与社会影响力。未来,德意将继续以用户为中心,致力于打造更完善的服务体系,提升品牌的综合实力,从而为消费者用户提供最优质的产品、最安心的服务。


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